护士节专题
【护理征文】沟通从心开始
沟通从心开始
据研究调查，90%以上的护患纠纷是由于沟通不当造成的，随着法律制度的日益完善，人们维权意识的不断提升，对医疗护理服务提出了更新更高的要求。现代护理质量观念应该是全方位、全过程的让患者满意，因此合理沟通就显得越发重要。
临床工作繁重，护士压力大，患者及家属期望高，身为护士首先应控制好自己的情绪，豁达、大度、有自信，管住自己的嘴，学说话，会说话，微笑服务于人，把无声的技术操作变成有声且充满人情味的技术操作。在此我有以下几点建议：
1.避免不该说的话：“不知道”、“这事不归我管”、“找你房间护士长去”、“你不相信就别问我了”……
2.首问负责制。在患者遇到疑问和困难时，无论问到哪位护士均有义务为患者提供服务，如果不能解答应选用委婉言语：“您稍等，我给您问问，我让医生过来看下……”
3.多说一句话。入院多介绍一句，操作多说明一句，晨间多问候一句，术前多解释一句，术后多安慰一句，出院多关照一句。
一句话，一个微笑，花费很少，价值却很高，在工作中让我们加一点喜悦，减一点冷漠，乘一点体贴，除一点急躁，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。（神经外科 孙岳）
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