群团工作
“守护天使”社区志愿者为医耗联动综合改革做好服务保障
北京天坛医院有一支“守护天使”志愿者队伍，医耗联动综合改革实施以来，院团委邀请医务处副处长赵万全为“守护天使”社区志愿者进行培训，组织大家学习掌握“五个一”相关政策，加强服务细节培训，更好的为患者提供服务。
“守护天使”社区志愿者队伍由医院周边社区的爱心人士组成，其中有退休的干部、老师、工人，也有全职妈妈、自由职业者，以及乐于奉献周末时间的上班族；有夫妻俩、姐妹俩一起报名来当志愿者的，也有志愿者参加活动之后，口口相传，又带着朋友、邻居过来报名参加的。
自2018年10月至今，社区志愿者的服务时长累计超过12000小时。他们不计报酬、风雨无阻，每个班次一站就是3个小时；他们热情洋溢、积极主动，不厌其烦地回答着重复了无数次的问题。他们虽然没有什么轰轰烈烈的事迹，但工作又是如此的不平凡：一个手势，就能减少患者不必要的时间浪费；一个微笑，就能让患者感受到医院的温情。正是有了他们的引导，患者的就医过程更加顺畅；正是有了他们的耐心倾听和回应，患者的焦躁情绪慢慢平复。心怀大爱的志愿者们，是建设和谐医患关系的润滑剂，更是医院最美的一张名片。
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