下午2点，在首都医科大学附属北京天坛医院，腹痛的辉铭在母亲的陪同下，来到普通外科就诊。他先前已经在北京天坛医院APP上挂了专家号，在自助机取号后，辉铭和母亲通过APP 查看排队情况，很快就来到门诊部普通外科外等候就诊，前后也就10来分钟。“整个流程挺便捷的。”辉铭母亲说。 

      受新冠肺炎疫情影响，患者对于医疗服务的需求越来越多元化。为此，北京天坛医院便民惠民服务持续升级，让互联网诊疗更贴近百姓需求，打通为民服务“最后一公里”。那么，天坛医院的便民惠民服务有哪些亮点呢？让我们一起来看看吧！ 

挂号更便捷，可多渠道完成挂号操作 

      辉铭还是从好友处得知可以线上挂号的，他说：“线上预约又方便又简单，还能根据自己的日程选择就诊时间段。” 不仅如此，为了让患者在家就能够实时掌握号源信息，在现有的京医通微信、北京天坛医院 APP 和 114 预约平台基础上，北京天坛医院还在继续开发微信公众号、微信小程序等挂号新渠道，让患者在更加熟悉的平台上进行操作。 

不让“科技”成为障碍，为老年人提供更多挂号方式 

      辉铭的母亲已经年过六旬，此次跟随儿子的看病体验也让她对于老年人就医不再恐惧。 医院工作人员向辉铭母亲介绍，若有需要，她可以通过 114 电话预约、医生诊间预约、 现场窗口预约、出院复诊预约、医联体社区医院转诊预约等多种便民途径预约挂号。 号源池共享统一，患者可选择最便捷的方式预约天坛医院各级别号源。 

便民服务热线，提供短信服务更加贴心 

      满腹就医疑虑，又觉得文字交流表述不清，迫切想要电话沟通，这个时候该怎么办呢？ 为了方便患者，医院开通了010- 59978585 热线电话，为患者及家属提供电话咨询和短信解答服务，一个电话轻松解疑。在接受咨询过程中，我院收集整理了来电的常见问题，并制作了标准的短信回复模板，如有患者及家属咨询类似问题，客服人员可以通过短信回复患者解答内容，提供便捷清晰的提醒服务。

取号以后自动报到，实时查看排队情况 

      有时候去医院看病，因为病情不同要挂多个号，辗转多个科室，需要到不同的科室报到机进行报到操作，再查看候诊等候屏幕，才能确认先到哪个科室就诊可以节省时间，费时费力。为了解决此类问题，北京天坛医院APP 新增加了就诊报到功能，只要通过 APP 进行挂号的患者，取完号以后，系统自动报到，并且可以通过医院 APP 实时查看候诊情况，让患者更好地安排时间。 

个人医疗信息随时掌握 

      比起本地的辉铭，河北唐山的老李更依赖北京天坛医院的便民惠民服务。在医院做完检查以后，他因家中事务不便留京，需回老家复查、会诊。 老李说，在老家医院检查时，他只需通过北京天坛医院 APP，便可查看本人的医疗影像检查图像及相关检查检验报告，方便他及时了解自己健康状况。这项功能解决了异地求医者的后顾之忧，更好地保存管理个人及家人的医疗健康数据信息。药品处方的查询和电子化的药品说明书也给老李带来了智能化的体验——他可以查看详细的用药指导和医生所开立药品的注意事项及不良反应，解决了他吃药到底是饭前吃还是饭后吃等问题，消除了用药烦恼。

住院押金充值不用再到窗口排队 

      还在现场缴纳住院押金？为进一步提供便捷的住院缴费服务，北京天坛医院推行移动支付啦！ 住院患者在院期间，随时可以利用自助机、病房床头交互终端或北京天坛医院 APP 自助完成住院预交金充值。以上途径皆可实时查看住院费用清单，让家属及患者对于费用一目了然。避免了患者家属从家赶来，到住院处排队才能补交上押金的情况。

中草药、腹膜透析液取药不用等，直接配送到家 

      常开中草药患者和腹透患者喜迎“减负”。 不少到医院看中医的患者都有这样的体会，药方开出后，要等很长时间才能拿到药，等待取药的时间按小时计。为此，我院 App 提供了中草药配送到家的功能， 在手机上进行操作以后，在家就能拿到中药。腹透患者更不用说，腹膜透析液质重体大，不易搬运。为了患者着想，医院优化配送流程，在处方上直接打印了二维码，患者通过微信扫码，可以直接填写邮寄地址，由物流直接配送腹膜透析液到制定地点，并且可以实时查询发货状态。

互联网诊疗业务拓展，让患者少跑路 

      在疫情常态化时期，互联网诊疗服务变得尤为重要。广大复诊患者仅通过一部连接网络的智能手机，便可线上与医生进行视频或图文沟通，享受线上复诊、查阅既往病历、预约检查检验、 药品配送到家等业务。 此外，我院还拓展了更多的创新型线上医疗服务——互联网联合门诊 e-MDT、线上的护理咨询、药师的线上咨询等。

电子发票随时查看 

      不用排队等待开票？不用担心发票遗失？是的。 患者取号以后，通过北京天坛医院 APP、微信小程序等移动应用可随时查看挂号等支付交易的电子发票，为患者的票据查阅提供了便利。挂号电子票据已就位，其他种类也将陆续上线。

缓解手术室外家属的焦虑，手术进度实时查看 

      望着母亲被推进手术室，在外等候的小赵紧张得像“热锅上的蚂蚁”。护士长给小赵提醒道：“你可以通过大屏实时查看赵阿姨的手术状态。” 小赵发现，医院在环境舒适的手术患者家属等候区设立了显示手术状态的大屏，可查看患者手术进程， 不少家属在此紧盯屏幕，互相交流以缓解紧张情绪。 护士长补充说，手术进度在医院 APP 上也进行同步展示，方便等候的家属随时随地掌握最新的手术动态。

      辉铭:“北京天坛医院各种移动应用很方便，我已经推荐给家里的长辈啦，他们都觉得很不错！” 老李: “北京天坛医院的便民惠民服务让我在老家也能感受到医院的关切和温暖，太亲切了！” 小赵：“在母亲住院期间，北京天坛医院智慧服务真的帮了我好多，不会像‘无头苍蝇’一样乱转！” 北京天坛医院的便民惠民智慧服务为了适应广大人民群众越来越多元化的就医需求，不断探索和完善，推出创新服务举措，为患者提供更加便捷高效的人性化服务。未来，北京天坛医院将在这条路上不断前进，以打造有效、可及的便民惠民服务为己任，惠及更多群众。

（卢国强）