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【我为群众办实事】多部门联动 优化门诊服务中心业务窗口设置
北京天坛医院门诊服务中心位于门诊大厅西侧，业务窗口涵盖建卡、预约、社区转诊、盖章审核、医保咨询、复印病历、邮寄快递等业务，为解决患者高峰时办理业务排队问题，2022年2月15日下午，门诊部、医保办、病案科三个部门负责人来到门诊服务中心进行现场调研，就窗口布局，业务流程以及患者办理业务便捷性等问题进行综合分析，现场讨论如何更加优化流程方便患者办理业务，群策群力拿出了具体调整方案。
2022年2月17日下班后，我院对门诊服务中心的窗口设置进行了调整，对业务量大，易造成人员排队的窗口业务前移，场地宽阔、就近排队、做到保持一米距离，防止人员聚集；高峰时段增开窗口，满足广大患者需求；医保咨询、盖章审核等窗口往里调整，尽量不被其他排队人员干扰，安静环境下咨询政策并办理相关业务；复印病历窗口前提供候诊椅，方便办理复印手续后坐等复印结果。
此次患者服务窗口调整，多部门联动，一切以患者为中心，真正从细节入手，改善患者就医体验，让服务中心窗口成为医院一道靓丽的风景线。
（门诊部）
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