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以患者为中心,提升医疗服务品质—北京天坛医院部署启动“暖心”行动

作者:卢国强 郭依璠来源:宣传中心 发布时间:2023-05-17 浏览次数:
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      首都医科大学附属北京天坛医院17日下午部署启动以患者为中心,旨在提升医疗服务品质的“暖心”行动。据悉,“暖心”行动将作为医院今年两大中心工作之一持续推进,实现“改善就医体验、提高医疗质量”的目标。

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      北京天坛医院党委常委、副院长贾旺介绍,医院通过接诉即办、患者满意度调查、院内各部门反馈等多渠道汇总影响患者就医体验的问题,经过讨论和梳理,形成涉及医疗服务、流程管理、信息及公示、沟通及投诉、资源保障等5个方面、17个维度,共计119条问题的问题清单,共涉及31个责任科室。目前,通过一个多月的整改,已经有三分之一完成全部或部分整改,涉及患者等候时长、挂号难、预约系统、药品等方面。在启动会上,贾旺对进一步推进“暖心”行动进行具体部署,除了逐一落实清单上的问题,建立持续整改、动态调整、定期督办的机制,医院将针对患者反映集中的问题建立长效机制,持续推进提升医疗服务品质工作。

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      “对于医疗机构来说,落实党的二十大报告中强调的‘坚持一切为了人民’,最根本的就是以患者为中心,为患者提供更好的医疗服务。”北京天坛医院党委副书记、院长王拥军说,医院把“暖心”行动作为与创新驱动高质量发展同等重要的重点工作,持续不断地深入推进。他要求,全院医务工作者从维护患者尊严和尊重患者做起,真正做到“以患者为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务:一方面为患者提供舒适的就医环境,让患者在就医过程中感受到关爱、感受到医院的温度,以改进患者就医体验,另一方面通过改进医疗流程,实现更好的诊断和治疗效果,推进更公平的医疗资源利用等,切实提高医疗质量。王拥军要求,全院各科室各支部都要行动起来,把“以患者为中心”变成措施和行动,实实在在为患者服务。

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      北京天坛医院党委书记管仲军说,医疗服务是公立医院的基本功能和根本任务,以患者为中心,提升医疗服务品质“暖心”行动不仅是医院今年的重要任务,更要作为医院常抓不懈的工作和永恒的主题。提升医疗服务品质,不仅是医学模式和健康内涵的演变、建设优质医疗服务提供体系的客观要求,也是党的以人民为中心的根本立场的必然要求,是医院工作任务的要求。他要求全院各部门和全体党员干部职工,树立以人为本的理念,务必提高认识转变观念,行动到位真抓实干;要敢于走在前边,各党支部要切实担负起责任,党员干部要发挥模范带头作用,坚持问题导向,把提升医疗服务品质落到实处。

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      启动会上,医院督导办和医务处门诊部财务处、信息管理与数据中心分别进行主题为“以接诉即办为抓手,提升医疗服务品质”和“门急诊智慧服务,提升患者就医获得感”的汇报。医院领导班子、党委委员、纪委委员、各科室(所、中心)负责人、各党(总)支部书记、人大代表和政协委员代表、统战人士代表、各科护士长及病区护士长参加会议。

宣传中心 卢国强   图:郭依璠)

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