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【“暖心”行动】门诊结算窗口实现“全流程一站式”服务 任意窗口可建卡挂号缴费

作者:鲁衍 卢国强 孙怡来源:财务处、宣传中心 发布时间:2023-06-07 浏览次数:
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      6月7日起,患者在北京天坛医院门诊一部、二部任意结算窗口都可以办理建卡、挂号、取号、缴费等业务,实现“全流程一站式”服务。这也是医院推进“暖心”行动的重要举措。

      早上7点半,李女士来到北京天坛医院门诊一部4号窗口。“我是从外地来的,第一次到天坛医院看病。听说要先到建卡窗口排队开通异地医保,再去排队挂号。”让李女士没想到的是,根据她的情况,窗口工作人员迅速地为她办理了异地医保手续,并直接为她挂好了号。

      “医院推进以患者为中心,提升医疗服务品质的‘暖心’行动,我们第一时间梳理了患者就医过程中不方便、不顺畅的难点和痛点问题。”北京天坛医院财务处处长方朝晖说,为了方便患者办理建卡、挂号等业务,财务处联合相关职能部门,优化流程、统筹资源,实现门诊结算窗口建卡、挂号、收费通柜服务,减少患者往返奔波的同时,提高建卡及结算业务办理效率。

      为进一步方便患者,提升医疗服务品质,北京天坛医院5月17日启动以患者为中心,提升医疗服务品质“暖心”行动,医院要求各部门全面梳理、解决影响患者就医感受的难点、痛点问题。目前,前期梳理出的难点、痛点问题中已经有40余条完成全部或部分整改,涉及患者等候时长、挂号难、预约系统、药品等方面。据悉,“暖心”行动将作为医院今年两大中心工作之一持续推进,实现“改善就医体验、提高医疗质量”的目标。

财务处 鲁衍  宣传中心 卢国强   图:财务处 孙怡)

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