支部动态
内科（系统）党总支开展党建促学科发展系列沙龙-如何做好医患沟通工作
为更好地提升接诉即办工作处置能力，加强各科室之间的交流学习，北京天坛医院内科（系统）党总支于3月20日中午在健康教育大课堂会议室召开党建促进学科发展系列沙龙的第八次活动。此次活动的主题为提升医患沟通能力，构建和谐医患关系。此次活动特别邀请了北京天坛医院急诊科副主任杜万良，为大家分享了接诉即办工作的体会以及如何做好医患关系沟通的经验。讲座由内科（系统）党总支副书记张华主持。
杜万良副主任长期负责神经血管病学科和急诊科接诉即办工作，有着丰富宝贵的实践经验，在接诉即办工作方面有着自己独特的见解和方法。讲座中，杜万良用诙谐的语言，通过典型案例解剖式分析，将自身处理接诉即办的工作经验分享给内科（系统）党支部的医务人员。杜万良将接诉即办的问题分别从患者、医生、制度、医院四个方面用实践案例分析了面对不同问题所采用的方法和心得。他提出从病情出发，给患者解决实际问题，真正做到以患者为中心，解决患者急难愁盼的问题，建立良好的医患关系。他强调，要通过反思平时工作流程中的不足，站在患者得角度考虑问题，及时改正和优化流程，为患者提供有温度、有质量的服务。
活动中与会人员畅所欲言，大家分别就工作中遇到医患沟通问题的个人体会深入交流和探讨。本次活动让大家深受启发，表示要将此次学到的沟通技巧和方法运用到工作当中，不断提升患者的就医感受。
一直以来，内科（系统）党总支坚持“以患者为中心”的服务理念，积极践行“暖心”行动，在今后的工作中内科（系统）党总支将协助各科室建立良好的医患沟通渠道，不断促进学科发展。
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