北京天坛医院为保护患者及其家属的正当权利，维持医院的正常医疗秩序，采取多项举措，严格治理“医托”、“号贩子”。

　　北京天坛医院与公安部门长期密切合作，北京市公安局东城分局专门在院内成立警务室，医警联手严厉打击“号贩子”。2015年前5个月，在东城分局天坛派出所主导下，医院保卫处与警务室开展打击“号贩子”专项清理整治行动40余次，100人次“号贩子”被警示训诫，20余人次“号贩子”被治安处理。

　　医院保卫处在门诊区域不断增强保安力量，每日持续开展治安巡查。在技防方面加大投资、接受公安部门的指导，安装监控摄像头，协助公安机关取证和指证“号贩子”；配合公安机关实施抓捕“号贩子”行动，最大力量挤压“号贩子”活动空间。

　　医院为维护门诊就诊持续，从多方面入手加强门诊地区的管理，设立“挂号十项管理”措施，一是加大宣传力度。采用多种方式加强对病人及家属宣传工作，在医院门诊楼前长期悬挂“医院神经外科、神经内科号源充足不限号，请患者不要轻信“号贩子”标语；在门诊大厅LED显示屏滚动播放警示标语，提醒患者不要从“号贩子”手中买号，遏制“号贩子”倒号现象。二是加大安全保卫人员力度，增加安保人员数量，维持挂号秩序；三是推行实名制挂号。四是敞开神经外科普通号源及神经外科副主任医师号源。五是完善预约挂号。医院开设电话预约、网络预约、医生工作站预约、出院复诊预约、现场预约、社区双向转诊（与对口支援社区之间通过电话、传真或网网络挂号）等。六是推行层级就诊。实行层级预约诊疗管理模式，由首诊医师进行初诊，根据患者病情预约知名专家门诊。七是设立自助服务区，方便患者挂号。八是增加门诊出诊专家。为切实缓解老百姓“看病难”的实际问题，我院实行双休日及假日门诊，即365天门诊。九是加强计算机系统管理，加强对退换号的监管，避免“号贩子”钻空子，加大“号贩子”倒号的难度。十是增设导医服务。在门诊大厅设立“挂号咨询岗位” 加强门诊大厅的挂号咨询服务。

    医院是社会人员密集公共场所，24小时对外服务，人员流动性大，医院治安保卫在严格治理“号贩子”的同时，加强治理黑医托、黑护工、黑游商、小偷、流氓等不法人员，关注清理小广告、盲流、醉酒等不良行为人员。以维护医院稳定，保护医护人员、患者及家属生命和财产安全，确保医院各项工作顺利开展。（保卫处 谢予谦）