天坛医院推出新举措 加强挂号、就诊秩序管理

2016年02月19日14:48  来源：人民网-健康卫生频道  

人民网北京2月19日电（记者马晓慧）近日，北京天坛医院按照北京市医院管理局整顿门诊挂号流程，推进公平有序就医秩序的专题会议要求，陆续推出以下改进措施，以满足广大患者的就医需求。

1、积极推进非急诊全面预约挂号

在现有电话（114）预约、网络预约、医生工作站预约、出院复诊预约、现场预约以及社区双向转诊预约的基础上增加京医通移动平台预约、自助机具预约等多渠道预约方式，并适时停止传统挂号。

2、神经外科、神经内科等国家重点学科号源充足，继续坚持普通号不限号。并在此基础上，扩大专家号源，以满足更多患者的就诊需求。

3、严格加号管理

建立加号管理制度和规范流程。按照各专业特点重新个性化核定专家出诊单元的工作量。在确保诊疗时间和诊疗质量前提下，尽量满足患者就诊需求并取消医生个人加号权力，集中管理加号，严格审核，并尽快实施信息系统加号管理。

4、推出知名专家团队服务模式

组成知名专家团队，知名专家只接受团队成员层级转诊，不再单独对外挂号，提高知名专家工作效率，确保患者得到最适宜的诊疗。

5、坚决落实“实名制”就诊

患者凭有效身份证件实名建卡、挂号，服务窗口使用可以鉴别身份证真伪的读卡器。加大宣传力度，对不实名就诊者，不予诊疗，劝其重新实名挂号。

6、建立违规利用医院医疗资源监督举报和处罚制度

院党委、行风办加强对全体医务人员的法制培训和医德医风教育。严禁个人与商业诊疗咨询、挂号网络平台合作，影响医院正常挂号秩序的行为。建立群众举报制度、协同查办制度和联合处理制度，公布监督举报电话。

7、设立“挂号咨询”岗

由于我院外地患者较多，加之专业分科较细，特设立“挂号咨询”岗。引导患者理性就医、准确挂号，使专家资源能够得到合理使用。同时对患者进行正面宣传，坚决压缩号贩子的倒号空间。

8、严格退、换号管理

用信息系统对退换号进行分类管理：在信息系统中安装“级别更换”、“换科”、“未看诊退号”、“已看诊退号”等分类按钮程序，由相关人员操作及监管部门审核后，点击操作，为病人进行合理的退、换号。

9、保卫处加大对号贩子违法行为监管力度

（1）充分利用科技手段，如监控设备、执法仪等，继续严格执行对排队挂号人员进行反复、严格的核查，绝不允许号贩子扰乱排队秩序；

（2）在挂号窗口和各楼层加强人力，保证患者有序挂号就诊，维护医疗秩序。