愿做患者的天使

——2014年北京市优秀护士柳欣事迹

　　我从小就梦想成为一名救死扶伤的白衣天使，当戴上神圣的燕尾帽，实现了人生第一个梦想时，我默默的发誓，要用自己所学的知识和挚热的爱心去帮助患者减轻痛苦，成为他们最信赖的天使。

    承载重托 不负众望

    刚上班的第一年，赶上了非典肆虐京城，我主动请缨加入了北京天坛医院抗击非典的战役中，成为了护理人员中年龄最小的一批战士。我没有畏惧和恐慌，脱下圣洁的白衣，换上密不透风的隔离服，临危受命，承载重托，投入到非典患者的护理工作中。这次经历为我的护理人生上了神圣的第一课。

2007年，我参加了“好运北京”赛事的医疗志愿服务工作。

  2008年，我光荣的成为了一名奥运志愿者。因为我出生在一个特殊的家庭，父母都是聋哑人，所以从小就会手语。赛事医疗经理了解到我有这样的特殊技能，安排我在“铁人三项”赛事中负责医疗服务工作，在残奥会赛事中负责VIP观众的接待疏导服务工作。由于我的出色表现，给赛事经理留下了深刻的印象，获得了“优秀志愿者”的称号。

    换位思考，优质贴心

    在临床工作中，我会比其他护士更容易理解患者的肢体语言，经常会换位思考，这样更能体会到患者被疾病困扰的痛苦和患者家属就医的难处和不容易，从而尽最大力量去帮助和鼓励他们。

我所在的帕金森专科病房是北京市优质护理示范病房，自2010年一直开展优质护理服务。为减轻患者家属的负担，降低陪住人数，患者的生活护理全部由护士来完成。帕金森患者大多是肢体抖动僵硬，运动迟缓，生活不能完全自理的病人。我是责任护士，每天除了繁忙的治疗工作和健康宣教外，还要密切观察病情，指导用药，预防并发症的发生。为患者做晨晚间护理、洗头擦浴洗脚、协助大小便、更换衣服等等。这些工作琐碎平凡，却也需要熟练的技巧和经验。

在我负责的姚大爷刚入院的时候，儿女就特别不放心，不相信医院的护士能把老人照顾好。姚大爷患帕金森病很多年，肢体僵硬，面部表情少，说话含糊不清，每次交流都很困难，同事们经常被弄得一头雾水。这刚好发挥了我会手语，更容易理解患者肢体语言的优势。通过几天的接触，我们形成了默契。老人一个细微的动作，我就知道他渴了，把水送到嘴边，想上厕所，帮他穿好鞋子，抱到轮椅上。终于,我见到老人憨厚的脸上露出了难得的笑容。一天，我发现老人食欲差，闷闷不乐。我问他是不是哪不舒服？大爷又是连比带划，说着根本听不清楚的语言。我猜想他这几天没排大便，一定是便秘闹的。缓泻药也吃了,灌肠药也用了,还是没有效果。我告诉他：“习惯性便秘是帕金森病晚期常见的并发症，一定是因为一块干硬的粪便堵住了肛门，您又使不上劲儿，所以排不出来，用了药效果也不理想。来，我帮您看看。”我戴上手套，让老人侧过身子，帮老人把大便一块一块的扣了出来。顿时，一股股的恶臭气味弥漫了整个病房。老人舒服了，激动地双手合十冲我作揖。这时，姚大爷的女儿看到这一幕，她不可置信地说:“小柳护士，你太好了，我们当儿女的都做不到这样啊！这么好的护士，这么好的医院，我们把病人交给你们，怎么能不放心啊！”…

像这样的事情还有很多，我在患者的口中不断变换着身份，“丫头，闺女，姐姐，老妹儿”。我就是这样一次次的用专业的知识和技能，真诚贴心的护理服务，赢得了患者和家属的理解与信任。

    业务扎实 经验丰富

    在临床工作的十二年间，我坚持对自己高标准严要求，努力提高理论知识和各项临床操作技能，归纳总结，掌握要领。我负责的帕金森患者典型的症状是肢体静止性震颤，紧张的时候加重，睡眠的时候减轻，这给我们的静脉穿刺带来了不便。很多实习护士在输液时都无从下手，刚扎上止血带，患者的手臂抖得更厉害了，需要二人协作才能完成。我在工作中练就了在患者手臂不自主抖动的情况下，能够一针见血的输液本领。病房里输液时间长，血管条件差的患者都要求让小柳护士为他们输液打针，又稳又准，心里踏实。

    神经内科的病人病情变化快，随时都会有生命的危险。我经常能够凭借着丰富的临床经验，及时观察出病情变化并做出准确的判断，为临床诊断和治疗提供可靠的依据。一次，我发现患脑出血的姑娘小颖不像往常那样爱说爱笑，总是昏昏欲睡。她的妈妈说：“因为昨天同学们来看她，太兴奋了，晚上没有睡好，所以白天总是睡不醒，应该没事的。”凭借我的经验觉得小颖意识不太好，她妈这样一说，就更不放心了。我拿来手电筒观察她的瞳孔，发现瞳孔不等大，患者发生了脑疝，立即报告医生，给予对症处理。可小颖的血压总是高，心率快，呼吸急促，我发现从医生给予患者脱水利尿药物开始到现在，一个多小时的时间，小颖一直没有排尿，一定是尿潴留引起了血压心率的异常。当我为小颖进行了导尿后，生命体征逐渐平稳，病情得到了及时的控制。我们的医生拍着我的肩膀说：“和一个有经验的老护士配班，比和几个刚毕业的研究生值班都踏实。”

    崇高职业 家人支持

    病房的工作是紧张而忙碌的，拖班也是常有的事。有一次快下班的时候，一位患者突然病情变化，大家全力进行抢救，经过一个多小时的努力，终于把患者从死亡线上拉了回来。当我拿出手机看到有十几条父亲发来的未读信息，“你儿子在幼儿园回家路上摔倒了，牙龈出血不止，怎么办？”“看到信息速回复！”“你什么时候回来？儿子一直在哭。”“还是流血不止，需不需要去医院看看？快回复信息。”看到这些，我都呆住了，无法与父亲电话交流，发信息又说不明白。当我赶回家，看到两岁多的儿子还在捂着嘴不停的抽泣着，小小的脸上满是委屈和泪水，我哽咽了，紧紧地紧紧地抱着他，什么也说不出来了。

我很少和父母说关于工作上的事情，怕他们会为我担心。有一次，我的父亲因病住在我们病房，看到我和同事们整日繁忙辛苦的工作，他把我叫到身边，认真地用手语对我说：“女儿，我和你妈都是残疾人，生下你这样一个健康的孩子，觉得特别珍贵。你从小受的苦就比别的孩子多，现在当护士，没想到又苦又累，太委屈你了，我们心疼啊！”我告诉父亲，我热爱这份工作，也适合从事这份工作，我愿意用自己的智慧和双手去帮助更多的人,像阳光一样让他们感到温暖和喜悦。从那次以后，父母承担起了所有的家务，让我全心工作，没有后顾之忧。

    开拓创新 学以致用

我认为护士不只是一份职业，更是一份事业。我在做好临床护理的同时，积极进行护理科研和相关产品发明，在核心期刊参与发表了《偏瘫患者的康复护理》《大力开展品管圈活动努力提高服务质量》《帕金森患者实施床旁康复操指导训练的效果分析》等六篇论文。临床护士在配液过程中经常被玻璃安珀划伤手指。我利用弹力绷带和砂轮，制作了“安全配液指套”，既避免了护士划伤又提高了配液效率，在我病房试用，得到了很好的效果。

通过多年的临床护理经验，我针对帕金森患者提出了幼托式护理理念。患者病程长，逐渐进展，症状及并发症严重影响生活质量，给家属带来了沉重的负担。很多帕金森患者都会有自卑，焦虑抑郁情绪。我尝试通过护理干预对帕金森患者进行心理疏导，每日利用院内配备的移动查房车定时播放励志诗歌和悠扬乐曲，带领患者做康复训练，调动他们的积极性，培养良好的兴趣爱好，延缓病情进展。经常与家属沟通，教会家属家庭护理技巧和病情观察记录方法。我还带领同事们利用业余时间制作了适合于患者和家属观看的，丰富多彩的多媒体宣教课件以及访谈节目，实施了对患者进行多种形式宣教的新尝试。在查阅帕金森运动医学的相关书籍和文献后，我请教了专家，创编了一套《帕金森患者康复训练韵律操》，以便让患者了解更多疾病知识，进行科学有效地康复训练。我病房的患者从以前的默默忍受疾病困扰，全部希望寄托在医生给予的治疗用药，到现在自娱自乐，自强自信，积极乐观的生活。病友间互帮互助，沟通治疗心得，提高了患者的生活质量,减轻了家属的心里负担。我所做的这些得到了医生和护士长的肯定，患者及家属的认可，成功的打造了帕金森护理品牌。

    2003年度我获得了“英雄护士健康天使”和“优秀团员”荣誉称号，2012年度获得了北京天坛医院“先进个人”“ 星级护士”荣誉称号。2013年度获得了北京天坛医院“先进工作者”和医管局颁发的“最美护士”荣誉称号。同年，我代表医院参加了北京市卫生局“我的梦中国梦”宣讲比赛，获得团体第四名的好成绩。由于我的表现优异，事迹突出，去年医院以我的故事为素材，拍摄了名为《天使柳欣》的短片参加卫生局“杏林杯”录像汇演，获得了第二名。

     这就是我，一名最最平凡朴素的临床护士。我没有丰功伟绩，但我愿意用自己的智慧和双手去帮助每一位患者，让他们感受到高效优质贴心的护理服务，成为他们最信赖的天使!