我院急诊区域由于存在面积小、通道狭窄等硬件上的局限，导致空间拥挤、人满为患，急诊环境秩序治理多年来成为医院秩序管理老、大、难问题。为改善急诊就诊环境，提升患者服务保障水平，确保急诊秩序安全有序，我院按照《市属医院急诊秩序管理办法（试行）》相关要求采取多项措施，持续开展急诊秩序安全管理，坚持打好急诊秩序管理持久战。

　　党委书记宋茂民亲自主持召开院内环境整治警民联动专项工作会议，协调、组织东城公安分局天坛派出所民警、全体中层干部，要求相关部门分别就急诊地区平车管理、急诊留观室患者收治管理、急诊留观病人输液管理、急诊治安秩序维护、治安案件线索收集报送等工作推出并落实相应改进措施。党委书记宋茂民强调医院在履行属地治安管理中的责任，要求保卫部门进一步加强对扰乱医疗秩序非法从业人员的打击清理，相关部门要依法依规依章程管理医院平车，医务部门要进一步完善急诊患者留观标准。

　　院长王晨、副院长巢仰云等院领导亲自带队到我院门急诊地区进行现场督导检查，并在8月31日全体中层干部会上反馈检查情况。结合检查中发现的问题，王晨院长强调医务处、总务处、保卫处等相关职能部门要在改善门急诊就医环境及整治号贩子、床贩子等方面加大力度，努力使门急诊区域现状有改观。

　　党委副书记兼纪委书记肖淑萍组织相关职能部门召开急诊秩序管理专题会议，分析急诊秩序管理存在的问题、困难，并研究对策。要求各相关部门按照《市属医院急诊秩序管理办法（试行）》要求，结合医院急诊环境实际，制定医院急诊秩序安全管理规范，有条不紊开展急诊环境秩序整治工作。

　　9月初，我院医务处、门诊部、急诊科、护理部、保卫处等多部门联合成立急诊秩序安全管理工作小组，制定《医院急诊秩序安全管理规定（试行）》，统一部署，分工合作，共同开展急诊环境秩序整治，

　　为患者提供更多便民服务。医院免费为急诊患者及其家属提供“一床一椅”；护工办在急诊区域增加护理人员，并24小时提供轮椅服务。急诊区域北门入口、门诊大厅增加长椅，方便患者及家属等候、休息。

　　同时建立急诊秩序管理长效机制。医务处、门诊部、护理部、急诊科、保卫处等多部门定期对急诊秩序进行集中清理整治，对重点事件、重点人员落实“一案一册”。保卫处在急诊区域增配2名保安人员，负责急诊输液室、留观室、门诊大厅巡逻，并在分诊台等重点区域设置固定保安岗。保卫处每日组织10名保安人员检查清理急诊区域闲杂人员及家属自带的床具、卧具等。

　　加强技防监控。保卫处每日对急诊区安防监控设施使用状况及安防监控系统与应急报警装置联动状况巡查测试，确保急诊区域24小时监控到位，能够第一时间响应急诊区域各类突发事件。

　　加强保安人员业务培训和劳动纪律教育。保卫处组织保安人员学习《市属医院急诊秩序安管管理办法（试行）》、《市属医院安保服务管理规范》等急诊安全管理业务规范，明确工作标准和文明执勤要求。并要求保安人员加强岗位自律，遵守劳动纪律，严格杜绝内外勾结现象发生。

　　通过近一个月的努力，我院急诊环境秩序持续改善：一是通道急诊区域内东西走廊和南北走廊以及门诊服务大厅与急诊连廊通道保持畅通；急诊区域与医院手术室、重症监护室相连接的院内紧急救治绿色通道保持畅通；二是未出现病床、躺椅等床具、卧具堵塞消防通道、消防设施现象，且急诊消防通道保持畅通；三是床贩子等非法营业人员近一个月来未在医院出现，非法营业行为得到遏制；四是急诊区域内患者家属自带的床具、卧营业具明显减少。

　　在今后的工作中，我院相关部门将坚持把北京市医院管理局推出的急诊秩序安全管理这一便民服务举措抓得更实更好，巩固前期工作成果，确保急诊就医就诊秩序持续改善。（保卫处  陈春  江尧军）